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怎么解决员工之间的矛盾

[2019-07-27 10:11:49] 来源:世纪加盟网 编辑:树兰 点击量:
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导读:有人的地方就会有矛盾,基本上每个人都有为别人调解矛盾的经历。但是针对不同的人、不同的场景,不同的矛盾……需要用到的调解方式也不一样。那么,作为老板该如何去调解员工之间

有人的地方就会有矛盾,基本上每个人都有为别人调解矛盾的经历。但是针对不同的人、不同的场景,不同的矛盾……需要用到的调解方式也不一样。那么,作为老板该如何去调解员工之间的矛盾呢?

在处理矛盾前,最重要的就是做好充足的准备,首先找到矛盾发生的根源,根据员工们的需求从中找到最适合的解决办法,比如说:

做到公平公正。在解决矛盾的时候,你一定要做到不偏不倚,不能有私心。因为一旦你有私心,那员工多少是能感觉得到的,最后还可能最造成矛盾升级。但是,公平公正不是指面对有矛盾的员工,采取“各打五十大板”的方式,而是根据谁负主要责任,谁的惩罚就要重一些的方式,这样既能解决矛盾,也不会抹杀了员工之间的信任以及对工作的积极性。

深入了解矛盾。想要处理员工之间的矛盾,必须要了解产生此次矛盾的最根本原因、矛盾存在的时间、矛盾波及的范围等等,思考自己是否是解决这次矛盾最合适的人员。如果是因为自己的原因,比如说是当面将某两位员工作对比,让他们之间产生隔阂,那在解决矛盾前一定要三思,否则很可能会造成矛盾升级。还有注意一点就是:有些矛盾不解决比解决好。有些矛盾可能无伤大雅,但是很可能你的介入会造成人才的流失,那这就得不偿失了。遇到这样的情况,睁一只眼闭一只眼就好,要相信员工还是有自己的解决方式。不过,还是要时刻注意矛盾的走向趋势,如果遇到矛盾加剧,该你出手时候一定不要犹豫。

解决矛盾不要仅凭经验。很多老板在解决矛盾的时候,会照搬某一次成功的经验,采取对员工说教的形式等。要知道,矛盾的产生是多种多样的,发展过程中也会出现各样的影响因素,所以在解决的时候一定要具体问题具体解决,不要照搬以前的经验。

除此以外,在解决矛盾的时候,还需要注意两点:第一点,很多员工好面子,不喜欢将这些事放在“台上”来说,那么作为老板的你,一定要考虑到这点,能够私下解决的一定不要公开,即使没有提名也是不可以的,因为这个时候他们是很敏感的。如果想要作为案例用来教育其他下属,一定要等这件事风平浪静以后,以轻松地方式表达出来并且仍然要注意表达技巧。第二点就是既要原则,也要灵活。很多老板在解决问题的时候只重视公司原则,不懂得灵活变通,这样很可能会造成矛盾变质。在解决矛盾的时候,要采取灵活的方式,懂得变通,只要没有作出损害到集体利益的重大过失,能从轻处理就从轻处理,而对那些恶意制造矛盾,损害集体利益的人,千万不能手软。

人总会犯错的,谁没有和别人发生过矛盾?作为老板在解决矛盾的时候,一定要对事不对人,学会宽容理解员工,不仅能有效管理好员工,还能提升自己的人格魅力和领导能力。

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